辽宁省营口职业技术学院2025 年中职单招《服务类》技能考试题库（扫描版，含答案）

营口职业技术学院2025 年中职单招技能考试题库 【服务类】 一、单选题 1.以下哪个不是客人投诉时所把握的原则( )。 A. 帮助客人解决问题 B. 不损害酒店的形象和利益 C. 绝不与客人争辩 D. 委曲求全 答案：D 2.以下哪个部门负责酒店客房及酒店主要公共区域的清洁保养工作。( ) A. 前厅部 B. PA 部 C. 保安部 D. 销售部 答案：B 3.服务员被客人叫进客房时,房门应该( )。 A. 应该随手关门 B. 让房门半掩 C. 让房门完全打开 D. 听从客人的指示 答案：C 4.以下哪个选项不是客房服务中心的主要职能 ( ) A. 对客服务,档案管理 B. 员工出勤控制、钥...