中职客户服务礼仪模块3 教学课件(共34张PPT) 高教版
更新时间：2024-05-10
资源科目：中职专业课
适应版本：通用版
适应地区：全国
文档类型：pptx
文档大小：172.3KB
文档来源：21世纪教育网
文档摘要：
(共34张PPT) 模块 3 客户服务形象形体礼仪语言 知识要点 明确客户服务形象形体礼仪语言的作用 熟练掌握客户服务形象形体礼仪语言的特点 掌握客户服务形象形体礼仪语言的种类 3.1 形象形体礼仪语言概述 1．形象形体礼仪语言的含义和特点 在形象形体礼仪语言中，以手势、面部表情、装饰等强调某项重要的理念，会使客户“印象深刻”，更明确地了解到信息。利用形象形体礼仪语言能“恰到好处”，也能在“无形”中自然表达，对客户的帮助应是强有力的。 美国前总统里根与苏联总统戈尔巴乔夫在一次会晤中，就发挥了形象形体礼仪语言的艺术。他们选在冰天雪地的一间房间内见面，房内的炉火缓缓燃烧着，代表着美苏关系的“解冻...
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