山东省2026年春季高考统一考试招生《旅游管理类》专业知识考试标准（考试大纲）（PDF版）

旅游管理类专业知识考试标准 一、考试范围和要求 知识模块 1．导游实务 1．导游分类、职责常识 （1）了解导游的类型。 （2）理解导游的职责。 2．导游服务程序 （1）掌握地陪导游的服务程序。 （2）掌握全陪导游的服务程序。 （3）掌握出境领队的服务程序。 3．导游语言与讲解 （1）了解导游语言的基本要求。 （2）掌握导游讲解常用方法。 4．处理旅游者个别要求的原则与方法 （1）掌握处理旅游者个别要求的基本原则。 （2）掌握旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理。 （3）掌握旅游者中途退团的处理。 （4）掌握旅游者延长旅游期限的处理。 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理 （1）掌握旅游计划、行程...