3 礼宾服务 课件(共30张PPT)《前厅服务与数字化运营》同步教学（清华大学版）
更新时间：2024-05-04
资源科目：中职专业课
适应版本：通用版
适应地区：全国
文档类型：pptx
文档大小：2.5MB
文档来源：21世纪教育网
文档摘要：
(共30张PPT) 前厅服务与数字化运营 模块三：礼宾服务 知识目标：掌握前厅系类服务内容和要求；理解“金钥匙”服务的基本理念；进一步认识前厅部在酒店中的作用。 能力目标；能够运用门童服务、行李服务、问询服务的基本程序；能够熟记各项服务的技能要求；能够在门童、行李、问询等岗位提供服务并在服务中灵活恰当地解决问题。 课程思政：在礼宾服务过程中遵守国家的法律、法规；敬业乐业‘热爱本职工作；高度的工作责任心，乐于助人。 项目一：迎送客人服务 一、导入 一辆白色高级轿车向酒店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在酒店豪华大转门前的雨篷下。门厅礼宾员小勇看清车后端坐着两位健壮的男士，前排副驾位上坐着一位眉清目...
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